重要通知 | 2018/11/13
【常見問題】FAQ
Q:試煉之道角色無法更換問題
 
A:目前已知的原因是因爲隊伍更改後的成員內含有輔佐角色,導致程式進行阻擋,且未正確跳出提示文字。
這問題無法透過每週更新修復,目前必須請玩家注意,在試煉之道隊伍裡面的角色必須避開正在當別的角色的輔佐角色,該問題就不會發生。
如已發生或是後來再度遇到的玩家,請重新啟動遊戲APP,並排除輔佐內的角色即可。
 
 
Q:遊戲內的活動時間有差異?(活動提早結束?)(時間到了舊活動還在進行?)
 
A:玩家只要重新登入後,顯示就會正常

 

Q: PC版【更新】12/18下載安裝後 發生無法更新無法進入遊戲之狀態(黑屏)?
 
A:遊戲登入頁左下角查看版本號,是否與目前最新版本相符,如果不相符,請至遊戲檔案路徑中找到launcher.exe執行(預設為C:brcm,或是用戶自定義的路徑)
執行後如果仍士無法更新,請將檔案資料夾中version與launcher.inb2檔案刪除,再重新啟動遊戲。
 
若還是無法優化,請客戶確實實行以下操作
 
步驟一:控制台>程式集>解除安裝程式>英雄傳說:星之軌跡PC版
 
步驟二:刪除安裝《英雄傳說:星之軌跡》PC版的資料夾
             安裝路徑UserJoyBrcm
 
步驟三:重新安裝《英雄傳說:星之軌跡》
 
若還是無法優化該當問題,請至客服提供output.log 
檔案位置在您電腦安裝路徑/BRM/brm_Data
※另外,請注意安裝路徑不能取中文名稱提供output.log 
 
客服E-mail:online_service@uj.com.tw
客服回報系統:https://goo.gl/7agRSK
客服專線:(02)8226-1686
 
 

Q:如何完成嘉年華活動第四重達成獎勵【公會集成】

A:請確實從   (協會)(公會)(基本情報)(升級)   來貢獻公會經驗值才會算達成唷

※在技術開發裏貢獻是不會被計算的

 

Q:PC版要如何在全屏模式玩呢?

A:(Alt)+(Enter)即可開全屏玩遊戲,再按一次(Alt)+(Enter)即可切換回視窗模式
 
 

Q:手機版要怎麼樣的配備才能玩呢?

A:安卓5.1以上、內存2G及以上

   iOS 8.1、內存2G及以上(iPhone6 以上)

 

Q:爲什麼抽角時會顯示(卡池角色剩餘數量不足)?

A:遊戲內10抽的條件

1.必須有10張卷以上   2.必須還剩下10個角色以上

沒有達到這兩個條件按10抽時都會發生(卡池角色剩餘數量不足)的警告
請玩家確認~
 
若單抽也發生一樣的問題,請將提供以下資訊
1.地區
2.手機語言設定
3.時間點
4.顧客使用的電信公司
5.連線方式(4G or WiFi)
6.移動中嗎?(網路是否穩定)
7.手機型號,手機版本
8.帳號
     
     客服E-mail:online_service@uj.com.tw
     客服回報系統:https://goo.gl/7agRSK
     客服專線:(02)8226-1686
     

Q:戰鬥時要如何使用道具?

A:點擊【所持物】→【道具】→【將要使用的道具移動至背包】即可在戰鬥中使用

Q:可以外出的時候用手機玩,回家的時候用電腦玩遊戲嗎?

  A:一個遊戲帳號可以在【iOS】【android】【模擬器】之間通用,

     購買的遊擊士幣也可以共同使用

     ※請務必在儲值的裝置上確認儲值的成功與否

      (未領取商品前不可在其他裝置登入)

Q:拿到的武器跑到哪裏去了?

  A:必須經過鑑定流程才能使用,畫面左方(遊擊士情報)→(禮包鑑定)

Q:好友要在哪裏申請?師徒系統是什麼?

  A:從(協會)→(手冊)→(交流)即可申請好友以及師徒,

     成爲師徒後徒弟分隊等級升級即可取得獎勵

     ※超過72小時有一方沒有登入即可解除師徒關係

Q:月卡,季卡,終身卡是什麼?有首儲加倍送嗎?

A:  首儲加倍送是只有遊擊士幣商品選項才有的獎勵,卡不是遊擊士幣唷~

       月卡:1.每日獲得100個遊擊士幣,30天獲得3000個。

                  2.每日任務分隊經驗值追加0.5倍

       季卡:1.每日獲得100個遊擊士幣,90天獲得9000個。

                  2.每日任務分隊經驗值追加0.5倍

       終身卡:1.每日獲得100個遊擊士幣

                      2.每日送素材箱強化石箱各一

                      3.每日任務分隊經驗值追加1倍

       ※三卡可以重複購買,效果也能重複(月卡季卡終身卡的分隊經驗值是3倍)

       ※My Card也能購買三卡

Q:遊戲怎麼註冊?  帳號密碼不見怎麼辦?  事前預約活動獎勵怎麼領?

  A:請參閱此篇:帳號相關問題

Q:遊擊士幣儲值後沒有收到怎麼辦?
  A:請參閱此篇:儲值問題
 
Q:怎麼使用【MyCard】?
  A:請參閱此篇:官網儲值
 
Q:爲什麼帳號沒有臉書登入?
A:因臉書登入時常會有api的異動,造成所有用戶無法登入,也有可能造成帳號遺失,因此在權衡用戶權益,不使用臉書登入。

Q:事前登錄時登入電話號碼的時候按成ios系統怎麼辦?
A: 官方在聯絡客戶的時候只會採用簡訊方式,系統輸入錯誤是不會發生任何問題。
 
Q:遊戲黑屏怎麼辦?
A:可能是您的系統權限設置在詢問時未同意造成的問題,請您至星之軌跡應用程式權限設定確認狀況 (儲存裝置權限需開啟)
設定→應用程式設定→找到「英雄傳說:星之軌跡」程式→許可(或稱權限)→開啟儲存裝置權限。
 
Q:下載後遊戲閃退,爲什麼不能玩?
A:請將手機系統設定的“語系”切換為“繁體中文”,可參考以下流程:
iOS切換語系:【設定】→【一般】→【語言與地區】→【iPhone或iPad語言】→【繁體中文(台灣)】
Android切換語系:【設定】→【語言與輸入設定】→【中文(繁體)】
 
Q:就是無法登入遊戲怎麼辦?黑屏/閃退怎麼辦?
  A:請將下方資訊提供客服
    1. 網路連線(wifi/4g)
 2. 手機型號
 3. 有無使用VPN (如果有開啟,請嘗試關閉vpn重試)
 4. 系統設定語系(需設定為繁體中文)
 5. [安卓] 星之軌跡應用程式權限設定狀況 (儲存裝置、相機權限需開啟)
 6. 發生問題的流程描述或截圖
 
     客服E-mail:online_service@uj.com.tw
     客服回報系統:https://goo.gl/7agRSK
     客服專線:(02)8226-1686
     
Q:每日任務提交的道具在哪裏拿?
A:每日任務的特定道具(新鮮牛奶)等,請到【探索】→【掉落物列表】進行查詢或【協會】→【手冊】→【戰鬥】→【掉落物情報】→【一般食材】進行查詢。
 
Q:商城裏的每日優惠的更新時間是幾點?
A:每日優惠更新的時間是早上六點
 
Q:公會要怎麼加入
A:請到【協會】→【公會】→【創建公會】OR【公會搜索】
創建公會條件
1.需要1.000.000米拉
2.完成女王誕生祭的支援(1)
 
Q:iOS系統在遊戲內購買遊擊士幣時出現「無法完成您的購買」怎麼辦?
A:1.將 iPhone 與 iPad 重新開機。
   2.在系統設定的「一般」選單中,找到「重置」選項,執行其中的「重置網路設定」功能。
   3.在系統設定的「一般」選單中,找到「取用限制」選項,檢查「App 內購買」是否已開啟,或是「iTunes 設定分級保護控制」是否設 定錯誤。
   4.透過線上聯絡Apple客服支援(https://getsupport.apple.com/?caller=psp&SG=SG005)。
     聯絡蘋果客服 0800095988,要是其他國家可參考底下客服電話。
     中國大陸:400-666-8800
     香港(中文) :(852) 2112-0099
     香港(英文): (852) 2112-0099
     澳門:先撥 0800-111, 再撥 800-708-5413
     紐西蘭:0800127753
     馬來西亞:1-800803638
     澳洲:(61)1300321456
     新加坡境內: 800-186-1087
     新加坡境外: (65) 6835-1812
     印尼:08001027753
     日本境內: 0120-27753-5
     日本境外: (81) 3-6365-4705
     越南: 1800 1127
     如果以上找不到該國家電話,可參考蘋果官方客服網站聯絡電話
     (https://support.apple.com/zh-tw/HT201232)。
 
 
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